PRTR เผยปี 68 ตลาด Outsource ดีมานด์ยังสูง เผยทักษะบุคลากรยุคใหม่ มองหา “คนที่ใช้ AI เป็น”

PRTR เผยปี 68 สัญญาณดี มองภาพรวมอุตสาหกรรมการจัดจ้างพนักงาน (Outsource) และสรรหาพนักงาน (Recruitment) มีความต้องการเพิ่มขึ้น สอดรับการฟื้นตัวของเศรษฐกิจและภาคอุตสาหกรรม ขณะที่ การลงทุนเป็นอีกหนึ่งเครื่องยนต์สำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย ทำให้หลายองค์กรเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง โดย PRTR วางเป้าหมายขยายฐานลูกค้าไปในอุตสาหกรรมใหม่ๆ เล็งภาคการบริการ ท่องเที่ยว สุขภาพ และความงาม รวมทั้ง เทคโนโลยี AI จะเข้ามามีบทบาทในการยกระดับงานบริหารบุคลากร

นางสาวริศรา เจริญพานิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พีอาร์ทีอาร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ PRTR เปิดเผยว่า ในปี 68 ภาพรวมธุรกิจจัดจ้างพนักงาน (Outsource) ยังคงเป็นไฮไลท์ในการเติบโตของบริษัทสร้างสถิติใหม่ได้ต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา แม้ภาวะเศรษฐกิจโดยรวมจะยังมีความท้าทาย แต่หลายองค์กรยังคงขยายธุรกิจและต้องการบุคลากรเพื่อขับเคลื่อน ขณะที่ AI และเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่ไม่ได้เข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ กลับช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างโอกาสใหม่ๆ ในตลาดแรงงาน

“การมาของเทคโนโลยี AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่คน แต่จะช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพ ในการสร้างสรรค์งานที่ต้องอาศัยทักษะมนุษย์ (Human Touch) ซึ่งเป็นสิ่งที่เทคโนโลยียังไม่สามารถทดแทนได้ทั้งหมด ประกอบกับ ในปัจจุบัน ผู้บริโภคเริ่มมองหา “Face-to-Face Experience” มากขึ้น เนื่องจากความอิ่มตัวกับระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน อีกทั้ง กระแสความกังวลเกี่ยวกับ AI ที่ถูกใช้ในรูปแบบการหลอกลวงหรือ Deepfake ทำให้ความต้องการปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์ต่อมนุษย์เพิ่มสูงขึ้น ดังนั้น การพัฒนาคนในภาคการบริการ สามารถใช้ AI ให้เป็นประโยชน์ แต่ไม่ได้มาแทนที่ เป็นสิ่งที่องค์กรมองหา” นางสาวริศรากล่าว

ทั้งนี้ PRTR เป็นหนึ่งในผู้นำในอุตสาหกรรม Outsource ของไทย ด้วยส่วนแบ่งตลาด 5-6% ในปี 67 ที่ผ่านมา พบว่า PRTR มีกลุ่มสายงานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด คือ กลุ่มพนักงานขาย (PC) เป็นกลุ่มหลักของบริษัทฯ รวมทั้ง กลุ่มออฟฟิศ, วิศวกร, พนักงานไอที และ ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) ผ่านฐานลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ, สุขภาพและความงาน, เครื่องใช้ไฟฟ้า, อีคอมเมิร์ซและไอที  รวมทั้ง ธนาคาร และบริษัทประกัน เป็นต้น ขณะที่ การขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่เพิ่มขึ้น เป็นอีกโอกาสสำคัญในการเติบโตในปีนี้  จึงตั้งเป้าขยายบริการ Outsource ไปยังฟังก์ชันงานใหม่ๆ เช่น แม่บ้าน, พนักงานขับรถ, พนักงานขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับยาและสุขภาพ รวมทั้ง ที่ปรึกษาด้านความงาม (Beauty Advisor – BA) นอกจากนี้ PRTR เป็นหนึ่งในผู้นำงธุรกิจบริการสรรหาพนักงาน (Recruitment) ที่มีฐานข้อมูลผู้สมัครกว่า 600,000 คน ทำให้เชี่ยวชาญในการสรรหาพนักงานหลากหลายตำแหน่ง รวมทั้ง ธุรกิจในกลุ่มในการให้บริการด้านซอฟต์แวร์ตอบโจทย์การบริหารบุคลากร การจัดทำเงินเดือน และการฝึกอบรม

ทั้งนี้ ข้อมูลจากสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง คาดว่า เศรษฐกิจไทยปี 2568 จะขยายตัวที่ 3.0% โดยมีแรงขับเคลื่อนจากการบริโภคภาคเอกชน การส่งออก และการท่องเที่ยวที่ฟื้นตัวดี คาดการณ์นักท่องเที่ยวต่างชาติปีนี้อยู่ที่ 39 ล้านคน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นความต้องการแรงงานในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมทั้ง การขับเคลื่อนเศรษฐกิจ โครงการลงทุนขนาดใหญ่ที่ได้รับการส่งเสริมการลงทุนผ่านมาตรการของบีโอไอ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเป้าหมายที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เป็นโอกาสของ PRTR

“ธุรกิจ Outsource กลายเป็นทางเลือกสำคัญขององค์กรในยุคที่เศรษฐกิจยังมีความผันผวน เพราะช่วยลดต้นทุนด้านทรัพยากรบุคคล และเพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารงาน PRTR มั่นใจว่าเรายังสามารถขยายตลาดได้อีกมาก และจะเดินหน้าพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับความต้องการของตลาดแรงงานยุคใหม่ นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ช่วยแก้ปัญหาด้านความไม่เพียงพอของบุคลากร ช่วยลดต้นทุนการบริหาร และเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์การทำงานจากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของบุคลากรที่จัดจ้าง ตอกย้ำความเป็นผู้นำ Total HR Solutions ในประเทศไทย ที่ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการทั้งในและต่างประเทศ” นางสาว ริศรา กล่าวทิ้งท้าย